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Marketing & Sales .  Microlearning

Digital Customer Experience

Duration: 00:45

Il corso online di Digital Customer Experience permette di mostrare quelli che sono gli impatti positivi che la personalizzazione dell’esperienza cliente ha sulle performance economiche delle organizzazioni. Questo perché, grazie all’engagement digitale dei clienti, si può ottenere un’eccellente esperienza dell’utente avvalendosi delle tecnologie per la Customer Experience per progettare delle esperienze utente che siano ingaggianti ed efficaci.

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La formazione verrà erogata con i seguenti obiettivi 

  1. Scoprire le ultime strategie per migliorare la Customer Experience e aumentare la fedeltà dei clienti 

  1. Misurarla efficacemente per ottimizzare le performance aziendali 

  1. Utilizzare le tecnologie della Customer Experience per un’eccellente personalizzazione dell’esperienza cliente   

In questo video percorso potrai acquisire diversi vantaggi: scoprire l’importanza della personalizzazione nella Digital Customer Experience per ottenere un engagement di successo; conoscere strategie vincenti per superare le aspettative dei clienti; migliorare la propria Digital Customer Experience con tecnologie all’avanguardia 

MODULO 1:

Che cos'è la Customer Experience

MODULO 2:

Esperienze che adoriamo

MODULO 3:

Esperienze che detestiamo

MODULO 4:

Strumenti e approcci per modellizzare e disegnare esperienze utente

MODULO 5:

Quali sono le dimensioni delle esperienze

MODULO 6:

Quali sono gli obiettivi principali di chi disegna le esperienze utente 

MODULO 7:

Come misurare la qualità della Customer Experience

MODULO 8:

Processi e soddisfazioni dei clienti, Gap Analysis

MODULO 9:

Personas, un caso pratico

MODULO 10:

Customer Journey Map

MODULO 11:

La gestione dei contenuti

MODULO 12:

Test di valutazione finale

MODULO 13:

Questionario di gradimento facoltativo

Relatore del corso: Federico Della Bella

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