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Marketing & Sales .  Microlearning

Customer Relationship Management

Duration: 1

Che cosa si intende veramente per Customer Relationship Management? È un qualcosa che aiuta solo con il rapporto con i clienti? Le risposte a queste domande e molto altro sono presenti in questo corso. Lungo il percorso, dopo una prima spiegazione di che cosa sia un CRM, a cosa effettivamente serva in azienda e alle diverse tipologie, viene affrontato il cambiamento portato dal CRM in termini di marketing, gestione dei clienti e analisi dei dati. Infine, viene affrontato anche il tema della gestione dei cambiamenti apportati da questo applicativo.

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Oppure:
 

La formazione verrà erogata con i seguenti obiettivi:

1. Spiegazione di che cosa sia un CRM;

2. Le diverse tipologie di CRM;

3. Fare marketing grazie all'applicazione di questa categoria;

3. Il CRM nella gestione dei processi.

MODULO 1

Perchè il CRM è al centro di ogni strategia e della trasformazione digitale

MODULO 2

Cos'è il CRM e a cosa serve

MODULO 3

Tipologie di CRM

MODULO 4

I vantaggi offerti dal CRM

MODULO 5

CRM e inbound marketing

MODULO 6

Principi e processo di inbound marketing

MODULO 7

CRM e Lead Management

MODULO 8

CRM e Marketing automation

MODULO 9

Advanced CRM analytics

MODULO 10

CRM e gestione del cambiamento

MODULO 11:

Test di valutazione finale 

MODULO 12:

Questionario di gradimento


Relatore del corso: Federico Della Bella

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