MODULO 1:

Che cos'è la Customer Experience

MODULO 2:

Esperienze che adoriamo

MODULO 3:

Esperienze che detestiamo

MODULO 4:

Strumenti e approcci per modellizzare e disegnare esperienze utente

MODULO 5:

Quali sono le dimensioni delle esperienze

MODULO 6:

Quali sono gli obiettivi principali di chi disegna le esperienze utente 

MODULO 7:

Come misurare la qualità della Customer Experience

MODULO 8:

Processi e soddisfazioni dei clienti, Gap Analysis

MODULO 9:

Personas, un caso pratico

MODULO 10:

Customer Journey Map

MODULO 11:

La gestione dei contenuti

MODULO 12:

Test di valutazione finale

MODULO 13:

Questionario di gradimento

Relatore del corso: Federico Della Bella